Versandrichtlinien

1. Geltungsbereich und Versandursprung

Diese Versandrichtlinien gelten für Bestellungen über den Selvoraq Onlineshop mit einer Lieferadresse in Deutschland. Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versendet.

Maßgeblich ist die im Kassenbereich angegebene Lieferadresse.

2. Bestellschluss und Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage und umfasst den Zeitraum vom Eingang der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.

• Bestellungen, die montags bis freitags bis 16:10 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, können noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden.
• Bestellungen nach 16:10 Uhr werden ab dem folgenden Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
• Bei Bestellungen an Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

Zur Bearbeitung gehören insbesondere Bestellprüfung, Zahlungszuordnung, Kommissionierung, Verpackung und Übergabe. Der Bearbeitungsbeginn stellt noch keine Versandbestätigung dar.

3. Voraussichtliche Zustellzeit

Die voraussichtliche Zustellung beträgt 6–13 Werktage nach dem Versand. Maßgeblicher Ausgangspunkt ist die Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Der genannte Zeitraum ist eine voraussichtliche Angabe und kann insbesondere aufgrund von Zielregion, Größe und Gewicht der Ware, Zollabfertigung, Verkehrsaufkommen oder Abläufen im Transportnetz abweichen. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustellzeit werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtdauer addiert.

4. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Bestellwert.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Kassenbereich ausgewiesen. Für zulässige Teillieferungen werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

5. Preise, Umsatzsteuer und DDP Abwicklung

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen und die Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Kassenbereich gesondert dargestellt. Maßgeblich ist der im letzten Bestellschritt ausgewiesene Gesamtbetrag aus Warenwert, anwendbarer Umsatzsteuer und Versandkosten.

Die Lieferung erfolgt nach dem DDP Verfahren. Die Abwicklung der anfallenden Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer übernimmt Selvoraq. Hierfür wird bei der Zustellung kein zusätzlicher Betrag vom Kunden erhoben.

6. Versanddienstleister

Für den Versand werden FedEx und USPS eingesetzt. Welcher Versanddienstleister verwendet wird, richtet sich nach Abmessungen, Gewicht, Zielregion, Transportweg und betrieblicher Sendungsplanung.

Bei einer Bestellung mit mehreren Packstücken können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Eine Auswahl eines bestimmten Dienstleisters durch den Kunden ist im Kassenbereich nicht vorgesehen.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde eine Nachricht an die bei der Bestellung angegebene E Mail Adresse. Diese enthält die verfügbare Sendungsnummer und den entsprechenden Abfrageweg.

Ein Sendungsstatus wird sichtbar, sobald die Sendung vom Versanddienstleister erfasst wurde. Bei mehreren Packstücken enthält die Versandnachricht die jeweils verfügbaren Angaben zu den einzelnen Sendungen.

8. Teillieferungen und mehrere Packstücke

Je nach Bestand, Abmessungen und Gewicht kann eine Bestellung in mehreren Sendungen zugestellt werden. Dadurch können Artikel derselben Bestellung an unterschiedlichen Werktagen eintreffen.

Die Versandnachricht enthält die verfügbaren Sendungsnummern und Abfragemöglichkeiten. Für zulässige Teillieferungen wird keine zusätzliche Versandgebühr berechnet.

9. Gewünschter Zustelltag oder Zustellzeitraum

Nach der Bestellung kann ein gewünschter Zustelltag oder Zeitraum an contact@selvoraq.com mitgeteilt werden. Selvoraq gibt diesen Wunsch an den zuständigen Versanddienstleister weiter.

Ein Zustelltermin ist erst nach ausdrücklicher Bestätigung durch den Versanddienstleister verbindlich. Ob eine Terminabstimmung möglich ist, hängt von Versandart, Zielregion und Sendungsgröße ab.

10. Nichtverfügbarkeit und Lieferverzögerungen

Stellt sich nach Bestelleingang heraus, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Kunde informiert. Möglich sind ein neuer Lieferzeitraum, ein verfügbarer Ersatzartikel nach ausdrücklicher Zustimmung oder die Aufhebung des betroffenen Bestellteils.

Bei einer bekannten erheblichen Verzögerung werden die verfügbaren Informationen sowie ein angepasster Lieferzeitraum per E Mail mitgeteilt. Der Kunde kann eine angemessene Nachfrist setzen. Bleibt diese erfolglos, bestehen die gesetzlichen Rechte einschließlich Rücktritt und Rückzahlung fort.

Ist eine Lieferung endgültig nicht möglich, wird der betroffene Vertragsteil aufgehoben. Der hierfür gezahlte Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Einleitung der Rückzahlung beträgt die bankabhängige Gutschrift 3–13 Tage. Ist die Gutschrift danach nicht sichtbar, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

11. Sichtbare Transportschäden und nicht auffindbare Sendungen

Bei sichtbar beschädigter Verpackung kann der Zustand bei Übergabe fotografisch dokumentiert und auf dem Zustellnachweis vermerkt werden. Bei erheblichen sichtbaren Schäden kann die Annahme verweigert werden. Eine fehlende Dokumentation berührt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Schäden, fehlende Packstücke oder Abweichungen vom bestellten Inhalt können unter Angabe von Bestellnummer, Beschreibung und vorhandenen Fotos an contact@selvoraq.com gemeldet werden. Selvoraq koordiniert anschließend die weitere Abwicklung mit dem Versanddienstleister.

Wird in der Sendungsverfolgung eine Zustellung angezeigt, obwohl die Ware nicht auffindbar ist, sollten zunächst Ablageort, Haushalt und direkte Nachbarschaft geprüft werden. Bleibt die Sendung unauffindbar, ist der Kundenservice zu informieren.

12. Lieferanschrift, Erreichbarkeit und Annahme

Vor Abgabe der Bestellung sind Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbare Kontaktdaten zu prüfen. Eine Änderung kann bis zum Versand an contact@selvoraq.com angefragt werden.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung nur im Rahmen seiner technischen und betrieblichen Möglichkeiten möglich. Führt eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferanschrift zu einer Rücksendung, wird vor einer erneuten Versendung über das weitere Vorgehen und anfallende Kosten informiert.

Eine Abholung am Lager wird nicht angeboten; die Zustellung erfolgt über Versanddienstleister.

13. Stornierung vor Versand und Widerruf nach Versand

Eine Stornierungsanfrage ist bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister möglich. Zur Zuordnung sind Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E Mail Adresse anzugeben.

Nach dem Versand ist eine logistische Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Verbraucher können den Widerruf binnen 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung erklären und die Ware anschließend binnen 14 Tagen zurücksenden.

Vor jeder Rücksendung ist contact@selvoraq.com zu kontaktieren. Selvoraq teilt anschließend die zutreffende Rücksendeanschrift und die Versandunterlagen mit. Die Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufs trägt Selvoraq. Eine feste Rücksendeanschrift wird auf dieser Seite nicht veröffentlicht.

14. Kundenservice und Kontakt

Kunden und Behörden können Anfragen unmittelbar an contact@selvoraq.com richten. Die Bearbeitung erfolgt während der Geschäftszeiten.

Rücksendungen sind nicht ohne vorherige Abstimmung an die Kontaktanschrift zu senden. Vor einer Rückgabe oder einem Umtausch ist zunächst der Kundenservice zu kontaktieren; anschließend werden die passende Rücksendeanschrift und die Versandunterlagen mitgeteilt.