Umtauschrichtlinie

Vorbereitung

1. Prüfen Sie Verpackung, Bauteile, Beschläge und Oberflächen unmittelbar nach dem Öffnen auf sichtbare Schäden.
2. Vergleichen Sie die gelieferten Teile mit der Stückliste. Bewahren Sie Verpackungsmaterial bis zum Abschluss der Prüfung auf.
3. Wählen Sie eine ebene, trockene und ausreichend große Montagefläche. Legen Sie eine weiche Unterlage unter empfindliche Oberflächen.
4. Halten Sie Kinder und Haustiere während der Montage von Kleinteilen, Werkzeugen und ungesicherten Möbelteilen fern.
5. Schwere, lange oder sperrige Bauteile werden von zwei erwachsenen Personen gehandhabt.

Werkzeuge und Teile

Montageablauf

1. Sortieren Sie alle Teile nach Kennzeichnung und legen Sie Beschläge gruppiert bereit.
2. Verbinden Sie zunächst Rahmen, Seitenwände und tragende Elemente. Ziehen Sie Schrauben in diesem Stadium nur handfest an.
3. Richten Sie das Möbel mit einer Wasserwaage aus. Prüfen Sie rechte Winkel und gleichmäßige Abstände.
4. Montieren Sie Böden, Türen, Schubladen, Rollen, Lehnen oder Arbeitsplatten in der Reihenfolge der produktbezogenen Anleitung.
5. Ziehen Sie alle Verbindungen gleichmäßig nach. Überdrehen Sie Schrauben nicht.
6. Befestigen Sie kippgefährdete Möbel mit einer für Wand und Untergrund geeigneten Kippsicherung. Wandmaterial und Leitungsverlauf werden vor dem Bohren geprüft.
7. Führen Sie eine Funktionsprüfung durch. Türen, Schubladen, Rollen, Verstellungen und Verriegelungen sollen frei laufen und vollständig schließen.

Sicherheit und Belastung

• Die auf dem Produkt, der Verpackung oder der Montageunterlage angegebene Höchstbelastung bleibt maßgeblich.
• Betten, Stühle, Sofas, Schaukelstühle, Werkbänke, Werkzeugwagen und Werkzeugkisten werden erst nach vollständiger Montage und Funktionsprüfung benutzt.
• Möbel werden nicht als Leiter, Kletterhilfe oder Spielgerät verwendet.
• Werkzeugwagen und mobile Werkstattausstattung werden auf ebenem Untergrund abgestellt. Feststellbremsen werden vor der Beladung und Nutzung betätigt.
• Elektrische Werkzeuge werden nur nach den Angaben ihres Herstellers eingesetzt. Leitungen in Wänden werden vor Bohrarbeiten lokalisiert.

Pflege und Nachkontrolle

Reinigen Sie Oberflächen mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch und einem für das Material geeigneten Mittel. Scheuernde Hilfsmittel, aggressive Reiniger und dauerhafte Nässe werden vermieden. Schraubverbindungen, Kippsicherungen, Rollen und Scharniere werden nach den ersten Nutzungstagen und danach in angemessenen Abständen geprüft.

Direkte Klärung

Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten steht zunächst der direkte Kontakt mit Selvoraq zur Verfügung. Eine Nachricht enthält zweckmäßig die Bestellnummer, eine kurze Sachverhaltsdarstellung, das gewünschte Ergebnis und vorhandene Nachweise.

Verbraucherschlichtung

Selvoraq ist nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Rechte, der Zugang zu Gerichten und die Möglichkeit, eine zuständige Aufsichtsbehörde einzuschalten, bleiben unberührt.

Europäische Informationen zur Verbraucherrechtsdurchsetzung

Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Das aktuelle Informationsangebot der Europäischen Union zu Verbraucherbeschwerden und anerkannten Streitbeilegungsstellen ist unter Europäische Verbraucherstreitbeilegung erreichbar.

Begriff und Zweck

Cookies sind kleine Datensätze, die im Browser oder auf dem Endgerät gespeichert werden. Vergleichbare Techniken sind lokale Speicherobjekte, Pixel, Gerätekennungen und Sitzungsinformationen. Sie unterstützen die Darstellung des Shops, den Warenkorb, die Anmeldung, die Betrugsabwehr, die Reichweitenmessung und die Ausspielung einwilligungsabhängiger Werbung.

Kategorien

Drittanbieter

Der Shop wird über Shopify bereitgestellt. Weitere Empfänger erhalten Cookie- oder Nutzungsdaten nur für die jeweils freigegebene Funktion, etwa Zahlungsabwicklung, Reichweitenmessung oder Anzeigenmessung. Das Einwilligungsfenster nennt die aktivierten Anbieter, Zwecke und Laufzeiten. Nicht freigegebene Kategorien bleiben deaktiviert.

Speicherdauer

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Verwaltung und Widerruf

Die Auswahl lässt sich über die Cookie-Einstellungen des Shops ändern. Ein Widerruf wirkt für die Zukunft. Zusätzlich können Cookies in den Browsereinstellungen gelöscht oder blockiert werden. Bei blockierten erforderlichen Technologien stehen Warenkorb, Anmeldung oder Kasse nicht vollständig zur Verfügung.

Rechtsgrundlagen

Der Zugriff auf das Endgerät richtet sich nach § 25 TDDDG. Für erforderliche Technologien gilt § 25 Absatz 2 TDDDG. Für einwilligungsabhängige Technologien gilt § 25 Absatz 1 TDDDG in Verbindung mit Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO. Nachgelagerte Verarbeitungen erfolgen auf den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Rechtsgrundlagen.

Akzeptierte Zahlungsarten

Im Shop werden Visa und Mastercard akzeptiert. Nachnahme und Ratenzahlung stehen nicht zur Verfügung. Die im Kassenbereich angezeigten Zahlungsarten bilden die für die jeweilige Bestellung verfügbare Auswahl.

Währung und Gesamtbetrag

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung gesondert angezeigt. Der im letzten Bestellschritt ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst Warenwert, anwendbare Umsatzsteuer und Versandkosten. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Verfahren. Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von Selvoraq abgewickelt; bei der Zustellung fällt für den Kunden keine zusätzliche Zahlung dieser Abgaben an.

Zahlungszeitpunkt

Die Autorisierung der Kartenzahlung erfolgt beim Absenden der Bestellung. Die Belastung wird im Rahmen der Bestellbearbeitung ausgelöst. Bei einer abgelehnten Autorisierung kommt keine zahlungspflichtige Abwicklung zustande.

Schutz der Zahlungsdaten

Die Übertragung im Kassenbereich erfolgt verschlüsselt. Kartendaten werden durch den eingebundenen Zahlungsdienst und die Shopify-Infrastruktur verarbeitet. Selvoraq erhält keinen vollständigen Klartext der Kartennummer. Die Zahlungsabwicklung orientiert sich an den für Kartenverarbeitung geltenden PCI-DSS-Vorgaben.

Fehlgeschlagene Zahlung

Bei einer abgelehnten, abgebrochenen oder technisch nicht abgeschlossenen Zahlung erscheint eine entsprechende Meldung im Kassenbereich. Prüfen Sie Kartendaten, verfügbaren Betrag, Freigaben der kartenausgebenden Stelle und die Rechnungsanschrift. Eine neue Bestellung oder ein erneuter Zahlungsversuch ist nach Korrektur der Angaben möglich. Bei mehrfacher Ablehnung gibt die kartenausgebende Stelle Auskunft zum Grund.

Rechnung

Die Bestellübersicht wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Eine Rechnung wird elektronisch bereitgestellt oder auf Anfrage an diese Adresse übermittelt. Korrekturen an Rechnungsdaten werden unter Angabe der Bestellnummer an contact@selvoraq.com gerichtet.

Rückzahlungen

Rückzahlungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel angewiesen. Nach der Freigabe durch Selvoraq beträgt die bankseitige Gutschrift 3–13 Tage. Der genaue Zeitraum richtet sich nach der kartenausgebenden Stelle. Ist die Gutschrift nach 13 Tagen nicht sichtbar, steht contact@selvoraq.com für die Prüfung der Rückzahlungsreferenz zur Verfügung.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hat. Die Frist wird in Kalendertagen berechnet. Fällt ihr Ende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet sie mit Ablauf des nächsten Werktags.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs ist Selvoraq durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zu informieren. Die Erklärung kann per E-Mail, Telefon oder Post erfolgen:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufs vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten einer vom Kunden gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung wird spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung angewiesen. Selvoraq darf die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Nach Anweisung der Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–13 Tage.

Rücksendung

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware binnen 14 Tagen zurückzusenden. Vor dem Versand wird contact@selvoraq.com kontaktiert. Selvoraq übermittelt die zutreffende Rücksendeanschrift und die Versandunterlagen. Eine feste Rücksendeanschrift wird auf dieser Seite nicht veröffentlicht, da sie vom Artikel, dessen Abmessungen und dem zuständigen Rücknahmestandort abhängt.

Selvoraq trägt die Kosten der Rücksendung. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben. Die Ware wird transportsicher verpackt; vorhandenes Originalzubehör, Beschläge, Anleitungen und Verpackungsteile werden beigefügt. Das Fehlen der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.

Ein Wertersatz kommt nur für einen Wertverlust in Betracht, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Gesetzliche Ausnahmen werden eng ausgelegt und im betroffenen Angebot vor dem Kauf kenntlich gemacht.

Gesetzliche Gewährleistung

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt 2 Jahre ab Ablieferung der Ware. Die gesetzlichen Vorschriften zur Beweislast, Nacherfüllung, Minderung, zum Rücktritt und zum Schadensersatz bleiben anwendbar.

Nacherfüllung

Bei einem Sachmangel steht zunächst Nacherfüllung zur Verfügung. Je nach Sachverhalt erfolgt sie durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Die gewählte Art darf verweigert werden, wenn sie rechtlich unverhältnismäßig ist; in diesem Fall wird die andere zulässige Art angeboten. Kosten der erforderlichen Prüfung, Beförderung, Arbeit und Materialien trägt Selvoraq im gesetzlichen Umfang.

Meldung eines Mangels

Eine frühe Meldung erleichtert die Prüfung von Transportschäden und die Zuordnung zu einer Lieferung. Die gesetzlichen Rechte hängen bei Verbrauchern nicht von einer freiwilligen Untersuchungs- oder Rügefrist ab.

Für die Bearbeitung werden Bestellnummer, Produktbezeichnung, Beschreibung des Mangels, Zeitpunkt der Feststellung sowie Fotos oder ein kurzes Video an contact@selvoraq.com gesendet. Bei fehlenden Teilen wird zusätzlich die Teilenummer aus der Montageunterlage angegeben.

Transportschäden und Falschlieferungen

Bei erkennbar beschädigter Verpackung wird der Zustand nach Möglichkeit bei Übergabe dokumentiert. Der Empfang darf unter Vorbehalt bestätigt werden. Eine Annahmeverweigerung ist bei erheblichen sichtbaren Schäden zulässig. Selvoraq koordiniert nach Prüfung Abholung, Ersatz, Reparatur oder Rückzahlung. Die hierfür erforderlichen Versandkosten trägt Selvoraq.

Freiwillige Garantie

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite oder in einer dem Artikel beigefügten Garantieerklärung ausdrücklich beschrieben ist. Eine solche Garantie begrenzt die gesetzliche Gewährleistung nicht. Ohne gesonderte Garantieerklärung gelten die gesetzlichen Mängelrechte mit der vorstehend genannten Dauer von 2 Jahren.

Nicht erfasste Zustände

Keine Mangelhaftung besteht für Schäden, die nach Übergabe durch unsachgemäße Montage entgegen der produktbezogenen Anleitung, Überlastung, zweckfremde Nutzung, ungeeignete Pflege, eigenmächtige Veränderung oder äußere Einwirkung entstanden sind. Normale nutzungsbedingte Abnutzung ist kein Sachmangel.

Diensteanbieter

Dienstanbieter:Selvoraq

Kontaktadresse:722 County Road 10, Sweet Water, AL 36782, Vereinigte Staaten

Kontakt

Telefon: +1 (251) 438-1367
E-Mail: contact@selvoraq.com

Verantwortung für Inhalte

Die Inhalte dieses Shops werden mit angemessener Sorgfalt erstellt. Gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt. Für Inhalte verlinkter fremder Seiten ist der jeweilige Betreiber verantwortlich. Bei Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung wird der betreffende Link geprüft und entfernt, soweit dies rechtlich geboten ist.

Urheber- und Kennzeichenrechte

Texte, Gestaltung, Marken, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte des Shops unterliegen den anwendbaren Schutzrechten. Eine Nutzung außerhalb gesetzlicher Erlaubnisse bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

Versandursprung und Versanddienstleister

Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versendet. Als Versanddienstleister werden FedEx und USPS eingesetzt. Die Auswahl richtet sich nach Abmessungen, Gewicht, Zielregion und betrieblicher Zuordnung der Sendung.

Bestellschluss und Bearbeitungszeit

Bestellungen, die an einem Werktag bis 16:10 Uhr eingehen, können am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Bestellungen nach 16:10 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie bezeichnet den Zeitraum von der Annahme der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.

Voraussichtliche Zustellung

Die voraussichtliche Zustellung beträgt 6–13 Werktage nach dem Versand. Diese Angabe ist ein Richtwert und kann je nach Region, Sendungsgröße, Zollabfertigung und Transportnetz abweichen. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustellung werden getrennt ausgewiesen und nicht zu einer Gesamtdauer addiert.

Versandkosten

Steuern, Zoll und DDP

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Produktpreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Kassenbereich deutlich angezeigt. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Verfahren. Selvoraq übernimmt die Abwicklung der anfallenden Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung wird hierfür kein zusätzlicher Betrag vom Kunden erhoben.

Verfügbarkeit und Fehlbestand

Die Anzeige eines Artikels als verfügbar stellt noch keine Annahme einer Bestellung dar. Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass ein Artikel nicht lieferbar ist, erhält der Kunde eine Nachricht. Zur Auswahl stehen eine angemessene neue Lieferfrist, ein verfügbarer Ersatzartikel nach ausdrücklicher Zustimmung oder die Aufhebung des betroffenen Bestellteils. Bei Aufhebung wird der hierfür gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Teillieferungen

Eine Bestellung kann abhängig von Lagerzuordnung, Gewicht und Abmessungen in mehreren Sendungen eintreffen. Einzelne Artikel können durch unterschiedliche Versanddienstleister befördert werden. Nach dem Versand enthält die Versandnachricht die vorhandenen Sendungsnummern und die zugehörigen Abfragemöglichkeiten. Für zulässige Teillieferungen entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Wunschtermin

Nach der Bestellung kann ein gewünschtes Zustellfenster an contact@selvoraq.com übermittelt werden. Selvoraq leitet den Wunsch an den Versanddienstleister weiter. Ein bestimmter Termin entsteht erst durch eine ausdrückliche Terminbestätigung des Versanddienstleisters.

Verzögerung und Ausbleiben der Lieferung

Bei einer bekannten erheblichen Verzögerung werden die verfügbaren Informationen und ein angepasster Lieferrahmen per E-Mail mitgeteilt. Der Kunde kann eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht sie erfolglos, stehen die gesetzlichen Rechte einschließlich Rücktritt und Rückzahlung zur Verfügung. Ist die Lieferung endgültig unmöglich, wird der betroffene Vertragsteil aufgehoben und der hierfür gezahlte Betrag zurückgezahlt.

Empfang und sichtbare Schäden

Die Anzahl der Packstücke und der äußere Zustand werden bei Übergabe geprüft. Sichtbare Schäden oder fehlende Packstücke werden nach Möglichkeit auf dem Zustellnachweis vermerkt und fotografiert. Eine unterbliebene Dokumentation beseitigt die gesetzlichen Mängelrechte von Verbrauchern nicht.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Selvoraq-Shops und für Bestellungen von Waren mit Lieferadresse in Deutschland. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Bestandteil des Vertrags, wenn Selvoraq ihrer Geltung ausdrücklich zustimmt. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Nutzung des Shops und Kundenkonto

Der Shop darf für rechtmäßige private oder geschäftliche Informations- und Bestellzwecke genutzt werden. Bei Erstellung eines Kundenkontos werden zutreffende Angaben verwendet und Zugangsdaten vertraulich behandelt. Aktivitäten unter einem Konto werden Selvoraq unverzüglich gemeldet, sobald ein unbefugter Zugriff erkannt wird.

Die Verfügbarkeit einzelner Seiten oder Funktionen kann aus technischen, wartungsbezogenen oder rechtlichen Gründen eingeschränkt werden. Bereits entstandene Ansprüche aus angenommenen Bestellungen bleiben davon unberührt.

Produktdarstellung

Produktbilder, Maße, Farben, Materialien und Funktionsbeschreibungen werden nach den verfügbaren Produktdaten dargestellt. Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse und natürliche Materialstruktur können zu sichtbaren Abweichungen führen. Für die vertraglich geschuldete Beschaffenheit sind die im Angebot ausdrücklich genannten Merkmale maßgeblich.

Bestellablauf und Vertragsschluss

1. Der Kunde wählt Waren aus und legt sie in den Warenkorb.
2. Im Kassenbereich werden Artikel, Mengen, Lieferadresse, Versandkosten, Steuern und Gesamtbetrag geprüft.
3. Mit Betätigung der eindeutig bezeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.
4. Die automatische E-Mail über den Eingang bestätigt nur den technischen Zugang der Bestellung.
5. Der Vertrag entsteht mit einer gesonderten Annahmeerklärung oder mit der Versandbestätigung, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Preise, Steuern und Versandkosten

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Für Bestellwerte von 0,01 € bis 142,40 € betragen sie 9,67 €. Ab 142,41 € betragen sie 0,00 €. Der im letzten Bestellschritt ausgewiesene Gesamtbetrag ist der für die Bestellung maßgebliche Zahlbetrag.

Zahlung

Zur Verfügung stehen Visa und Mastercard. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten. Die Zahlungsautorisierung erfolgt beim Absenden der Bestellung. Bei fehlgeschlagener Autorisierung wird die Bestellung nicht zahlungspflichtig abgewickelt.

Lieferung

Geliefert wird ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten mit FedEx oder USPS versendet. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 6–13 Werktage nach dem Versand. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Verfahren; Einfuhrabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden von Selvoraq abgewickelt.

Stornierung, Widerruf, Rücksendung und Umtausch

Eine Stornierungsanfrage ist bis zum Versand möglich. Nach dem Versand steht keine Stornierung im logistischen Sinn zur Verfügung; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Verbraucher können binnen 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung widerrufen und die Ware anschließend binnen 14 Tagen zurücksenden. Rücksendekosten, Umtausch-Rücksendekosten und erneute Versandkosten eines Ersatzartikels trägt Selvoraq. Vor jeder Rücksendung wird die zutreffende Rücksendeanschrift über contact@selvoraq.com angefordert.

Rückzahlung

Rückzahlungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen. Gesetzliche Fristen und Zurückbehaltungsrechte bei Widerruf bleiben maßgeblich. Nach der Anweisung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–13 Tage.

Ablehnung und Aufhebung einer Bestellung

Selvoraq darf eine Bestellung vor Vertragsannahme ablehnen, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, die Zahlung nicht autorisiert wird, Angaben erkennbar fehlerhaft sind, ein Preisfehler vorliegt oder konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch oder Betrug bestehen. Bereits eingegangene Zahlungen für einen nicht angenommenen oder aufgehobenen Bestellteil werden zurückgezahlt.

Haftung

Selvoraq haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach zwingendem Produkthaftungsrecht und in weiteren gesetzlich nicht beschränkbaren Fällen. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutzerklärung verarbeitet. Zahlungs-, Versand- und Plattformdienstleister erhalten nur die für ihre Aufgabe erforderlichen Daten. Einwilligungsabhängige Cookies und Marketingverarbeitungen werden erst nach der entsprechenden Auswahl aktiviert.

Schutzrechte

Shopgestaltung, Texte, Marken, Logos, Grafiken, Produktdarstellungen und Datenbanken unterliegen den anwendbaren Schutzrechten. Gesetzlich erlaubte Nutzung bleibt zulässig. Eine darüber hinausgehende Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verwertung bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit die Rechtswahl dem Verbraucher nicht den Schutz zwingender Vorschriften seines gewöhnlichen Aufenthalts entzieht. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Für Kaufleute und gleichgestellte Rechtsträger kann ein zulässiger Gerichtsstand gesondert vereinbart werden.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen gelten für zukünftige Nutzungen und Bestellungen ab ihrer Veröffentlichung. Für bereits geschlossene Verträge bleibt die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung maßgeblich, sofern keine wirksame individuelle Vereinbarung getroffen wird.

Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann bis zur Übergabe an den Versanddienstleister zur Stornierung angefragt werden. Die Anfrage wird mit Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse an contact@selvoraq.com gesendet oder telefonisch unter +1 (251) 438-1367 mitgeteilt.

Ist die Ware noch nicht versendet, wird die Bestellung oder der bezeichnete Bestellteil aufgehoben. Bereits eingegangene Zahlungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel angewiesen. Nach der Anweisung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–13 Tage.

Nach dem Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister steht eine Stornierung im logistischen Sinn nicht mehr zur Verfügung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt vollständig bestehen. Der Kunde kann den Widerruf bereits während des Transports erklären oder nach Erhalt binnen 14 Tagen ausüben.

Rücksendung nach Versand

Nach der Widerrufserklärung wird contact@selvoraq.com kontaktiert. Selvoraq übermittelt die zutreffende Rücksendeanschrift und die Versandunterlagen. Die Ware wird binnen 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurückgesendet. Die Rücksendekosten trägt Selvoraq. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.

Annahmeverweigerung

Eine nicht abgestimmte Annahmeverweigerung kann die Zuordnung der Rücksendung verzögern. Für eine nachvollziehbare Bearbeitung wird der Widerruf zusätzlich per E-Mail erklärt und die Sendungsnummer mitgeteilt. Die gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

Teilstornierung

Eine Teilstornierung ist vor dem Versand möglich, sofern der betreffende Artikel noch nicht kommissioniert oder versendet wurde. Fällt der verbleibende Bestellwert unter die Schwelle für versandkostenfreie Lieferung, werden Versandkosten nicht nachträglich erhöht, wenn die Teilstornierung von Selvoraq veranlasst wurde. Bei einer vom Kunden gewünschten Teilstornierung wird der verbleibende Gesamtbetrag vor Abschluss der Änderung transparent mitgeteilt.

Umtauschfrist

Ein Umtausch kann binnen 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung angefragt werden. Die freiwillige Umtauschmöglichkeit berührt das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte nicht.

Voraussetzungen

Der Artikel wird in einem Zustand zurückgesendet, der eine Prüfung und erneute Zuordnung ermöglicht. Er soll frei von zusätzlichen Gebrauchsspuren sein und mit Zubehör, Beschlägen, Anleitungen und vorhandenen Verpackungsteilen zurückgegeben werden. Eine Prüfung, die zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt zulässig.

Anfrage und Freigabe

1. Senden Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung, gewünschten Ersatzartikel und den Umtauschgrund an contact@selvoraq.com.
2. Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen werden Fotos und die Kennzeichnung des betroffenen Teils beigefügt.
3. Selvoraq prüft Verfügbarkeit und übermittelt die zutreffende Rücksendeanschrift sowie die Versandunterlagen.
4. Die Ware wird binnen 14 Tagen nach der Umtauschanfrage zurückgesendet.

Kosten

Selvoraq trägt die Kosten der Rücksendung und die Kosten für den erneuten Versand des Ersatzartikels. Eine Umtausch- oder Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.

Prüfung und Ersatzversand

Nach Eingang wird die Ware auf Identität, Vollständigkeit und Zustand geprüft. Anschließend wird der verfügbare Ersatzartikel versendet. Bei einem Mangel oder einer Falschlieferung richten sich Prüfung und Nacherfüllung zusätzlich nach den gesetzlichen Mängelrechten.

Nicht verfügbarer Ersatzartikel

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, erhält der Kunde die Auswahl zwischen einer anderen verfügbaren Variante, einer angemessenen Wartezeit oder Rückzahlung des betroffenen Warenwerts. Eine Ersatzvariante wird erst nach ausdrücklicher Zustimmung versendet.

Preisunterschiede

Bei einem höherpreisigen Ersatzartikel wird der Preisunterschied vor dem Versand ausgewiesen und gesondert bezahlt. Bei einem günstigeren Ersatzartikel wird der Unterschied auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Beschwerdekanäle

Inhalt einer Beschwerde

Für eine eindeutige Zuordnung enthält die Nachricht Name, Bestellnummer, betroffenen Artikel, Sachverhalt, gewünschte Lösung und vorhandene Nachweise. Bei Transport- oder Produktschäden sind Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Artikels hilfreich.

Bearbeitung

1. Die Beschwerde wird erfasst und einer Bestellung oder einem Vorgang zugeordnet.
2. Fehlende Informationen werden gezielt angefordert.
3. Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Produktdaten werden mit den vorliegenden Nachweisen abgeglichen.
4. Die Antwort erläutert das Ergebnis und die angebotene oder gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Als interner Bearbeitungsrahmen gilt eine Eingangsbestätigung binnen 2 Werktagen und eine inhaltliche Rückmeldung binnen 14 Kalendertagen. Erfordert die Prüfung Angaben eines Versand- oder Zahlungsdienstleisters, wird der Bearbeitungsstand mitgeteilt.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Selvoraq ist nicht verpflichtet und derzeit nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die gesetzlichen Informationspflichten nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz und die Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Europäisches Verbraucherportal

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung nimmt seit dem 20. März 2025 keine neuen Beschwerden mehr an und wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Informationen zu Verbraucherrechten und anerkannten Streitbeilegungsstellen bietet das Portal Verbraucherstreitbeilegung in der Europäischen Union.

Gerichtliche und behördliche Wege

Die interne Beschwerdebearbeitung schränkt den Zugang zu Gerichten, Aufsichtsbehörden oder anderen gesetzlich vorgesehenen Stellen nicht ein. Datenschutzbeschwerden können bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde eingereicht werden.

Geltungsbereich

Diese Erklärung gilt für den Besuch des Selvoraq-Shops, die Nutzung von Kundenkonto und Kontaktfunktionen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Beschwerden und einwilligungsabhängige Analyse- oder Marketingfunktionen.

Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist Selvoraq.

Anschrift: 722 County Road 10, Sweet Water, AL 36782, Vereinigte Staaten

E-Mail: contact@selvoraq.com

Telefon: +1 (251) 438-1367

Vertretung in der Europäischen Union

Anfragen betroffener Personen und von Aufsichtsbehörden können außerdem an contact@selvoraq.com gerichtet werden.

Datenkategorien und Erhebung

Daten werden unmittelbar durch Eingaben, Bestellungen und Mitteilungen erhoben. Technische Daten entstehen beim Aufruf des Shops über Serverprotokolle, Cookies und vergleichbare Speichertechniken.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

Empfänger

Daten werden im erforderlichen Umfang an folgende Empfängerkategorien übermittelt:

• Shopify als Plattform-, Hosting- und Shopinfrastrukturdienst;
• Visa, Mastercard, kartenausgebende Stellen, Zahlungsabwickler und Betrugspräventionsdienste;
• FedEx, USPS, Zoll- und Logistikpartner für Versand, DDP-Abwicklung, Zustellung, Rücksendung und Schadensbearbeitung;
• IT-, Kommunikations-, Support-, Buchhaltungs- und Rechtsberatungsdienste;
• Behörden, Gerichte und sonstige Stellen bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsdurchsetzung.

Empfänger erhalten nur Daten, die für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind. Auftragsverarbeiter werden vertraglich an datenschutzrechtliche Vorgaben gebunden.

Übermittlung in Drittländer

Der Verantwortliche und mehrere Dienstleister befinden sich in den Vereinigten Staaten. Dadurch werden personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. Für Empfänger, die am EU-US-Datenschutzrahmen teilnehmen, kann die Übermittlung auf dem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission beruhen. In anderen Fällen werden geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln und ergänzende Schutzmaßnahmen eingesetzt. Informationen zu der für einen konkreten Empfänger verwendeten Grundlage können über contact@selvoraq.com angefordert werden.

Speicherdauer

• Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs-, Steuer- und Zollunterlagen bleiben für die anwendbaren gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.
• Kundenkontodaten bleiben bis zur Kontolöschung gespeichert; gesetzlich aufzubewahrende Bestelldaten werden anschließend gesperrt weitergeführt.
• Support-, Beschwerde-, Widerrufs-, Rückgabe- und Gewährleistungsdaten bleiben bis zum Abschluss des Vorgangs und darüber hinaus für die Dauer anwendbarer Verjährungs- und Nachweispflichten gespeichert.
• Serverprotokolle werden bis zu 30 Tage gespeichert. Bei einem Sicherheitsvorfall bleiben betroffene Protokolle bis zum Abschluss der Prüfung und Rechtsverfolgung erhalten.
• Cookie- und Einwilligungsdaten bleiben für die im Einwilligungsfenster ausgewiesene Dauer und die erforderliche Nachweiszeit gespeichert.
• Einwilligungsabhängige Nutzungsdaten werden nach Widerruf nicht weiter für den betreffenden Zweck erhoben und nach Ablauf bestehender Nachweis- oder Löschfristen gelöscht oder anonymisiert.

Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf ist über die Cookie-Einstellungen oder per Nachricht an contact@selvoraq.com möglich.

Ein Widerspruch gegen Direktwerbung wird ohne weitere Interessenabwägung für die Zukunft umgesetzt. Bei einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen kann aus Gründen, die sich aus der besonderen Situation ergeben, widersprochen werden.

Beschwerderecht

Betroffene Personen können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des vermuteten Verstoßes.

Pflicht zur Bereitstellung

Für den Abschluss und die Durchführung einer Bestellung sind Name, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Bestelldaten und erforderliche Zahlungsinformationen erforderlich. Ohne diese Angaben kann die Bestellung nicht abgeschlossen oder geliefert werden. Freiwillige Angaben und Einwilligungen sind als solche erkennbar.

Automatisierte Entscheidungen

Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung statt, die gegenüber einer Person rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt. Zahlungs- und Betrugsprüfungen können automatisierte Risikohinweise erzeugen; eine Ablehnung kann bei begründetem Anliegen über contact@selvoraq.com zur Prüfung vorgelegt werden.

Schutzmaßnahmen

Selvoraq und eingebundene Dienste verwenden Zugriffsbeschränkungen, verschlüsselte Übertragung, Protokollierung, Datensicherung und organisatorische Zuständigkeitsregeln. Schutzmaßnahmen werden am Risiko, am Stand der Technik und am Verarbeitungszweck ausgerichtet. Ein internetbasierter Datentransfer bleibt mit technischen Restrisiken verbunden.

Cookies und Einwilligung

Erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien unterstützen Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Schutzfunktionen und Einwilligungsspeicherung. Statistik-, Komfort- und Marketingtechnologien werden nach Auswahl im Einwilligungsfenster aktiviert. Einzelheiten stehen in der Cookie-Richtlinie und im Einwilligungsfenster.

Änderungen

Diese Erklärung wird angepasst, wenn sich Verarbeitungsvorgänge, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern. Für eine neue einwilligungsbedürftige Verarbeitung wird eine neue Auswahl eingeholt.