Selvoraq trägt die Kosten der vereinbarten Rücksendung. Für die Bearbeitung einer Rückgabe wird keine Rückgabegebühr berechnet. Unangemeldete Sendungen an die Kontaktanschrift werden nicht angenommen.
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Waren, die Verbraucher unmittelbar über den Selvoraq-Onlineshop bestellt und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands erhalten haben.
Für Waren aus anderen Vertriebswegen ist die jeweilige Verkaufsstelle zuständig. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Beginn der Frist
Verbraucher können den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei Teilsendungen oder mehreren Stücken ist der Erhalt der letzten Teilsendung bzw. des letzten Stücks maßgeblich.
3. Berechnung der 14 Tage
Die Fristen werden in Kalendertagen berechnet. Fällt der letzte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des folgenden Werktags.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden oder zur vereinbarten Abholung bereitzustellen. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware rechtzeitig an den von Selvoraq benannten Versanddienstleister übergeben wird.
4. Widerruf erklären
Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail, Telefon oder Brief auszuüben; eine Begründung ist nicht erforderlich. Für eine zügige Zuordnung sollten folgende Angaben enthalten sein:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- bei der Bestellung verwendete E Mail Adresse
- Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Artikel
- Abholanschrift, sofern eine Abholung vereinbart werden soll
Die Widerrufserklärung kann an contact@selvoraq.com, telefonisch unter +1 (251) 438-1367 oder schriftlich an die unten genannte Kontaktanschrift gerichtet werden.
5. Rückgabeanfrage und Bestätigung
Nach Eingang der Anfrage prüft Selvoraq die Bestelldaten und legt die geeignete Rücksendemethode fest. Anschließend werden Rücksendeanschrift, Versandunterlagen sowie erforderliche Hinweise zur Verpackung oder Abholung mitgeteilt.
Bei sperrigen Möbeln, schweren Packstücken oder mehreren Paketen wird eine geeignete Abholung oder Beförderung abgestimmt. Die veröffentlichte Kontaktanschrift ist keine Rücksendeanschrift; Waren sind daher nicht ohne vorherige Zuordnung dorthin zu senden.
6. Prüfung, Warenzustand und Verpackung
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang, der zu einem Wertverlust führt, kann nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz geschuldet sein.
- Bauteile, Beschläge, Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile sind vollständig beizufügen.
- Die Ware ist sauber, trocken und transportsicher zu verpacken.
- Die Originalverpackung ist zu verwenden, soweit sie vorhanden und für die Rücksendung geeignet ist.
- Bereits montierte Möbel sind für den Rücktransport entsprechend der produktbezogenen Anleitung zu zerlegen, soweit dies ohne Beschädigung möglich ist.
Das Fehlen der Originalverpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus. Für Schäden infolge unzureichender Verpackung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
7. Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei nicht vorgefertigten Waren, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich bestimmt wird, sowie bei eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren.
Eine einschlägige Ausnahme wird vor Vertragsschluss auf der jeweiligen Produktseite und im Bestellablauf kenntlich gemacht. Die Wahl einer regulär angebotenen Farbe, Größe oder Ausführung führt allein nicht zum Ausschluss, sofern die Ware zum Standardsortiment gehört.
Gesetzliche Mängelrechte, insbesondere bei Transportschäden oder Abweichungen von der Bestellung, bleiben auch bei individuell angefertigten Waren bestehen.
8. Rücksendeweg und Übergabe
Selvoraq stellt für die abgestimmte Rücksendung ein Versandetikett bereit oder organisiert eine Abholung. Als Versanddienstleister werden FedEx und USPS eingesetzt; für sperrige Ware kann die Beförderung über einen geeigneten Logistikpartner abgewickelt werden.
- Widerruf oder Rückgabeanfrage an den Kundenservice übermitteln.
- Rücksendeanschrift und Versandunterlagen abwarten.
- Ware einschließlich Zubehör transportsicher verpacken.
- Versandetikett verwenden oder Ware zum vereinbarten Termin bereitstellen.
- Einlieferungsnachweis oder Abholbestätigung bis zum Abschluss der Rückzahlung aufbewahren.
Eine selbst gewählte Rücksendeart ist vor dem Versand mit Selvoraq abzustimmen, um Fehlleitungen und nicht zuordenbare Rücksendungen zu vermeiden.
9. Rücksendekosten und Gebühren
Selvoraq trägt die Kosten der vereinbarten Rücksendung innerhalb Deutschlands. Dies gilt für den gesetzlichen Widerruf, für einen genehmigten Umtausch, für eine Rückgabe nach Versand einer zuvor angefragten Stornierung sowie für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware.
Für die Rückgabe wird keine Bearbeitungsgebühr, Wiedereinlagerungsgebühr oder sonstige Rückgabegebühr erhoben. Zusätzliche Kosten aus einer ohne Abstimmung gewählten Beförderungsart werden nur übernommen, wenn Selvoraq dieser Beförderungsart vor dem Versand zugestimmt hat.
10. Umfang und Zahlungsmittel der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf werden die für die zurückgegebenen Waren erhaltenen Zahlungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Zahlungen mit Visa oder Mastercard werden auf das zugehörige Kartenkonto zurückgebucht.
Bei Widerruf der gesamten Bestellung werden auch die Kosten der von Selvoraq angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewählten, teureren Lieferart werden nicht erstattet, soweit sie über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgehen.
Bei einem Teilwiderruf werden Lieferkosten erstattet, soweit sie ohne die zurückgegebenen Waren nicht angefallen wären. Umsatzsteuer und sonstige im erstattungsfähigen Betrag enthaltene Preisbestandteile werden zusammen mit dem jeweiligen Warenbetrag zurückgezahlt.
11. Rückzahlungsfrist und Banklaufzeit
Die Rückzahlung wird spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet. Selvoraq darf die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung vorgelegt hat; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Nach Einleitung der Rückzahlung beträgt die bankabhängige Gutschrift 3–13 Tage. Die konkrete Buchungsdauer wird durch das kartenausgebende Institut bestimmt. Ist nach 13 Tagen keine Gutschrift sichtbar, kann der Kundenservice unter contact@selvoraq.com mit Bestellnummer und Rückzahlungsbestätigung kontaktiert werden.
Eine Rückzahlung in bar, per Nachnahme oder als Ratenzahlung steht nicht zur Verfügung. Ein anderes rechtlich zulässiges Erstattungsmittel wird nur nach ausdrücklicher Vereinbarung mit dem Kunden verwendet.
12. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei Transportschäden, fehlenden Teilen, Funktionsmängeln oder Abweichungen von der Bestellung ist der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung und vorhandener Fotos zu informieren. Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung; gesetzliche Mängelrechte werden durch eine spätere Dokumentation nicht eingeschränkt.
Abhängig vom gesetzlichen Anspruch und der Beschaffenheit der Ware werden Nachbesserung, Ersatzlieferung, Austausch einzelner Teile, Minderung oder Rückzahlung abgestimmt. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt Selvoraq.
Bei einer Rückgabe wegen eines Mangels trägt Selvoraq die Rücksendekosten und organisiert die geeignete Rücknahme. Ersetzte Ware wird auf Kosten von Selvoraq zurückgenommen.
13. Umtausch innerhalb von 14 Tagen
Ein Umtausch kann binnen 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung angefragt werden. Nach Bestätigung werden die Rücksendeanschrift und Versandunterlagen übermittelt. Selvoraq trägt sowohl die Kosten der Rücksendung als auch die Kosten für den erneuten Versand des Ersatzartikels.
Der Ersatzartikel wird nach Eingang und Zuordnung der zurückgesandten Ware versendet. Ist die gewünschte Ausführung nicht verfügbar, erhält der Kunde die Wahl zwischen einer verfügbaren Alternative nach ausdrücklicher Zustimmung oder der Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
14. Stornierung vor und nach dem Versand
Stornierungsanfragen nimmt Selvoraq bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister entgegen. Die Anfrage wird mit Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E Mail Adresse an contact@selvoraq.com gesendet.
Nach dem Versand steht eine logistische Stornierung nicht mehr zur Verfügung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt kann der Kunde den Vertrag binnen 14 Tagen widerrufen und die Ware nach Abstimmung zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt Selvoraq.
15. Lieferverzögerung, Verlust und Annahme
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt nach dem Versand 6–13 Werktage. Beide Zeitangaben bleiben getrennt und werden nicht zu einer Gesamtdauer addiert.
Bei erheblicher Verzögerung werden die verfügbaren Versandinformationen mitgeteilt. Nach erfolglosem Ablauf einer angemessenen Nachfrist bleiben die gesetzlichen Rechte, insbesondere auf Rücktritt und Rückzahlung, unberührt. Ist die Lieferung endgültig nicht möglich, wird der betroffene Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Bei sichtbaren Verpackungsschäden können Fotos angefertigt und Auffälligkeiten auf dem Zustellnachweis vermerkt werden. Bei erheblichen sichtbaren Schäden kann die Annahme verweigert werden. Ein fehlender Vermerk schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.
16. Kundenservice und Kontakt
Kunden und Behörden können Anfragen unmittelbar an contact@selvoraq.com richten. Die Bearbeitung erfolgt während der Geschäftszeiten.
722 County Road 10
Sweet Water, AL 36782
Vereinigte Staaten
Die Kontaktanschrift ist keine Rücksendeanschrift. Vor Rückgabe oder Umtausch ist der Kundenservice zu kontaktieren; anschließend werden die für den jeweiligen Artikel maßgebliche Rücksendeanschrift und die Versandunterlagen mitgeteilt.