Kontakt

1. Kontakt per E Mail

Für Bestellfragen, Lieferinformationen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Zahlungsfragen, Produktangaben und Montagehinweise steht contact@selvoraq.com zur Verfügung.

Zur eindeutigen Zuordnung einer Anfrage können folgende Angaben in der Nachricht enthalten sein:

• Vor und Nachname
• Bestellnummer
• die bei der Bestellung verwendete E Mail Adresse
• eine sachliche Beschreibung des Anliegens
• Fotos bei Transportschäden, beschädigten Teilen, fehlenden Bauteilen oder einer Falschlieferung

2. Themen für den Kundenservice

3. Bestellungen und Lieferung

Bei Fragen zu einer Bestellung wird die Bestellnummer in der E Mail angegeben. Änderungen der Lieferanschrift oder ein gewünschter Zustelltag werden so früh wie möglich und vor dem Versand mitgeteilt.

Nach dem Versand richtet sich eine Adressänderung oder Terminabstimmung nach den technischen und betrieblichen Möglichkeiten des eingesetzten Versanddienstleisters. Für Sendungen werden FedEx und USPS eingesetzt.

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung nach dem Versand beträgt 6–13 Werktage innerhalb Deutschlands. Beide Zeitangaben werden getrennt betrachtet.

4. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Vor jeder Rückgabe oder jedem Umtausch wird der Kundenservice kontaktiert. Selvoraq teilt anschließend die zutreffende Rücksendeanschrift und die erforderlichen Versandinformationen mit. Rücksendungen werden nicht ohne vorherige Abstimmung an die veröffentlichte Kontaktanschrift geschickt.

Verbraucher können den Widerruf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung erklären. Nach der Widerrufserklärung wird die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet. Die Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufs trägt Selvoraq. Eine Rückgabegebühr wird nicht erhoben.

Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Einleitung der Erstattung beträgt die bankabhängige Gutschrift 3–13 Tage. Bei einer Überschreitung dieses Zeitraums kann der Kundenservice erneut kontaktiert werden.

5. Zahlung und Rechnung

Im Onlineshop werden Visa und Mastercard akzeptiert. Nachnahme und Ratenzahlung stehen nicht zur Verfügung.

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung oder einer Frage zur Rechnungszuordnung werden Bestellnummer, Zahlungsdatum und der angezeigte Fehlertext in der E Mail genannt. Vollständige Kartenangaben, Prüfziffern und Zugangsdaten werden nicht per E Mail übermittelt.

6. Produkte und Montage

Selvoraq führt Möbel für Esszimmer, Schlafzimmer und Wohnzimmer sowie Werkstattausstattung. Bei produktbezogenen Fragen werden Artikelbezeichnung, Bestellnummer und eine Beschreibung der betroffenen Stelle angegeben.

Für Montagefragen haben die dem Artikel beigefügten Unterlagen, Kennzeichnungen der Bauteile und Sicherheitshinweise der Produktseite Vorrang. Fotos von Bauteilen oder Beschlägen erleichtern die Prüfung einer Anfrage.

7. Geschäftszeiten und Bearbeitung

Der Kundenservice arbeitet montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen.

E Mail Nachrichten können außerhalb dieser Zeiten gesendet werden. Die Bearbeitung erfolgt während der Geschäftszeiten in der Reihenfolge des Eingangs und unter Berücksichtigung des jeweiligen Anliegens.

8. Postanschrift und Hinweise für Behörden

Die Postanschrift lautet:

Selvoraq, 722 County Road 10, Sweet Water, AL 36782, Vereinigte Staaten

Kunden und Behörden senden Anfragen unmittelbar an contact@selvoraq.com. Die Postanschrift ist keine veröffentlichte Rücksendeanschrift. Für Rückgaben und Umtausch wird zuerst der Kundenservice kontaktiert.